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一汽-大眾服務顧問考試章節(jié)練習(2019.04.28)

來源：考試資料網(wǎng)

1 促銷型的集客活動，一般對于哪種客戶最有效（）

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2 申請機動車登記，除了需要提交機動車所有人的身份證明外還需提交的有哪些：（）

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3 以下對返修服務描述正確的是（）

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4 在接待前，以下描述是正確的：（）

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5 下列哪項屬于客服部的工作內(nèi)容（）

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6 處理投訴的原則中，我們應先處理（）

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7 1769年，法國人居尼奧制成了世界第一輛具有實用價值的（）

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8 預約環(huán)節(jié)要求：（）

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9 機動車駕駛?cè)藨斪袷氐缆方煌ò踩?、法?guī)的規(guī)定，按照操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛。在下列什么情況下，駕駛?cè)瞬坏民{駛機動車：（）

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10 一位女性顧客告訴你她有兩個孩子，她和丈夫每周有一個晚上會跟朋友們一起打麻將，你認為該顧客屬于哪種類型：（）

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