高級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.27)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在促成客房銷售的過程中，假定成交法不適用于（）。

2 下列關(guān)于商務(wù)中心文員工作任務(wù)的說法錯(cuò)誤的是（）。

3 激勵(lì)被培訓(xùn)者“自行思考”的提問形式是（）提問。

4 下列內(nèi)容不屬于電子門鎖系統(tǒng)功能的是（）。

5 與有關(guān)部門就（）不屬于飯店內(nèi)部之間溝通、協(xié)調(diào)的服務(wù)協(xié)調(diào)類內(nèi)容。

6 下列關(guān)于大堂副理工作任務(wù)的說法錯(cuò)誤的是（）。

7 客人反映行李員行為舉止不禮貌的投訴屬于（）。

8 （）不屬于行政樓層的主要服務(wù)項(xiàng)目。

9 消費(fèi)者希望通過購(gòu)買和使用商品衛(wèi)生清潔，不危害身體健康，這種消費(fèi)需求是（）。

10 推銷人員利用一定的言語(yǔ)技巧刺激已具備一事實(shí)上購(gòu)買的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推銷技巧和方法是（）。