國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（質(zhì)量管理）章節(jié)練習(xí)(2019.04.25)

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1 服務(wù)是不可預(yù)測(cè)的，要解決該問(wèn)題應(yīng)該（）

2.判斷題質(zhì)量管理的最終目的，就是為了更好滿足用戶的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過(guò)程中才能表現(xiàn)出來(lái)。

3.判斷題最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名管理專家戴明。

4 組織應(yīng)采取什么方法處置不合格品？（）

5 （）標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程”。

6.判斷題外部損失成本就是外部質(zhì)量保證成本。

7 當(dāng)檢查費(fèi)用較低或需要提高抽樣的鑒別能力時(shí)，可采用（）。

8.判斷題產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度，是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主體、職責(zé)、權(quán)限、方式和方法等問(wèn)題的規(guī)則和總和。

9.判斷題在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，適合采用矩陣圖法。

10 由組織的相關(guān)方或者其他人，以顧客的名義對(duì)組織的質(zhì)量體系所進(jìn)行的審核稱為（）