國家開放大學（質(zhì)量管理）章節(jié)練習(2019.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務是不可預測的，要解決該問題應該（）

2.判斷題質(zhì)量管理的最終目的，就是為了更好滿足用戶的使用要求，產(chǎn)品使用質(zhì)量只有在使用過程中才能表現(xiàn)出來。

3.判斷題最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名管理專家戴明。

4 組織應采取什么方法處置不合格品？（）

5 （）標準中對審核的定義是“為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程”。

6.判斷題外部損失成本就是外部質(zhì)量保證成本。

7 當檢查費用較低或需要提高抽樣的鑒別能力時，可采用（）。

8.判斷題產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度，是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主體、職責、權(quán)限、方式和方法等問題的規(guī)則和總和。

9.判斷題在目的或結(jié)果都有二個以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r，適合采用矩陣圖法。

10 由組織的相關(guān)方或者其他人，以顧客的名義對組織的質(zhì)量體系所進行的審核稱為（）