中國移動(無線-TD網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化)通用專業(yè)知識章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)
來源:考試資料網(wǎng)5.判斷題結(jié)合網(wǎng)絡(luò)話務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以有效的避免“只見樹木、不見森林”的誤區(qū),從根本上定位投訴問題的所在,已利于采取切換可行的措施。
9.問答題投訴處理的整體流程包括哪幾部分?
參考答案:投訴信息采集(主要渠道客服中心、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、其它內(nèi)部人員)
信息分類及分析、回訪客戶、總結(jié)客戶問題,給出...
信息分類及分析、回訪客戶、總結(jié)客戶問題,給出...
10.判斷題對于同一個扇區(qū)(使用同一副天線)下的所有小區(qū)的上下行時隙比例應(yīng)該是一樣的,主要原因是對于TDD系統(tǒng),一副天線無法同時進(jìn)行接收和發(fā)送。
