話務員考試章節(jié)練習(2019.04.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1 人們對通信產(chǎn)品的需求和欲望因為其（）不同而產(chǎn)生差異，這種差異必然對其購買行為產(chǎn)生一定的影響力。

2 將“我拿走了李明的一本外語書”改寫成“把”字句，正確的一項是：（）。

3 下面不屬于不正當競爭行為的是（）。

4 話務員在工作崗位與人通話，主要是為了向客戶提供（）。

5 客戶關系管理系統(tǒng)的主要功能模塊有（）

6.判斷題通信網(wǎng)按網(wǎng)路所服務的范圍可分為市內(nèi)網(wǎng)、長途網(wǎng)及國際網(wǎng)等。

7.判斷題Theycaughtalotoffishthismorning.（他們今天早上捕了好多魚。）。

8 客服代表在何種狀況不能使用電話靜音功能？（）

9.判斷題接打電話中，通話完畢先掛斷電話的一般應是打電話的一方或是尊者。

10.判斷題ADSL線路傳輸距離一般為3～5km，其傳輸速率不受線纜距離、線纜尺寸、干擾等多種因素影響。