煙草系統(tǒng)“135”工作法知識競賽章節(jié)練習(2018.11.08)

來源：考試資料網

1.問答題市場經理如何向客戶經理提出指導經營建議，督促實施過程？

參考答案：一是準備。了解零售客戶服務需求，明確零售客戶具體訴求；在日常走訪工作中，搜集客戶經理在指導零售客戶經營方面存在的不足。二...

2 客戶的月度供貨總量應（）。

3.填空題網絡訂貨流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平臺，為客戶提供現(xiàn)代化的訂貨方式和良好的信息服務。

參考答案：網絡訂貨；信息查訊

4.問答題貨源供應的基本原則是什么？

參考答案：貨源供應要本著煙草公司與零售客戶之間平等互利、長期合作、共同發(fā)展的原則，堅持公平、公正、公開、透明，努力做到&ldquo...

5 以下哪一項不屬于卷煙陳列服務作業(yè)標準的關鍵節(jié)點？（）

6.填空題緊俏品牌的屬性是連續(xù)三個月訂單滿足率（）。

7.填空題“135”工作法對其他客戶，按服務內容的多少及重要緊急程度自主安排，（）的客戶每周拜訪一次，（）的客戶每兩周拜訪一次，（）的客戶每月拜訪一次。

參考答案：20%；30%；50%

8 “135”工作法客戶經理自主擬定客戶拜訪計劃，對所有零售客戶每月實地拜訪不少于（）。

9.填空題電子結算流程的目的是明確零售客戶訂單通過銀行開展（）的方式與方法，提高零售訂單結算業(yè)務的（）、（）、（）。

參考答案：電子結算；安全性；高效性；及時性

10.問答題新品引入調研報告的具體內容包括哪些方面？

參考答案：包括三個方面，即新引進品牌（規(guī)格）的名稱、數量、卷煙品吸數據及分析；對新引進品牌（規(guī)格）進行市場走訪調查的數據及分析；新...