高級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.07.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列做法與訂票服務(wù)的要求不相符的是（）。

2 在處理完客人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴后，欠妥的做法是（）。

3 客人之所以購買某種飯店產(chǎn)品的主要原因是（）。

4 合影時(shí)，在一般情況下，第一排兩端均為（）。

5 在對(duì)于“金鑰匙”職員的素質(zhì)要求中，下列（）項(xiàng)是錯(cuò)誤的說法。

6 按我國慣例，賓主雙方會(huì)談期間，備用的飲料一般不包括（）。

7 在改革開放之前，我國飯店業(yè)的發(fā)展很緩慢，而改革開放以后，這種情況得到了顯著地改善，這主要反映出（）因素對(duì)消費(fèi)者心理的影響。

8 下列做法中，（）不符合飯店違約時(shí)國際慣例的處理方法。

9 關(guān)于拉丁美洲人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯(cuò)誤的是（）

10 一個(gè)完整的培訓(xùn)計(jì)劃其內(nèi)容不包含（）。