技術(shù)與質(zhì)量管理章節(jié)練習(xí)(2018.03.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：目的：按照顧客的需要和期望，將市場(chǎng)細(xì)分為特定的軀體并制定所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，才能夠更好的反映顧客的需要，提供顧客滿意的產(chǎn)...
2.名詞解釋調(diào)查表
參考答案：

又稱檢查表，是用來(lái)系統(tǒng)的收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。

參考答案：1.從系統(tǒng)和全局出發(fā)的觀點(diǎn)
2.為顧客服務(wù)的理論觀點(diǎn)
3.以預(yù)防為主的理論觀點(diǎn)
4.用事實(shí)...
參考答案：質(zhì)量成本的概念：質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失。