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單項(xiàng)選擇題
"根據(jù)馬斯洛的人類基本需要理論，最高層次的需要是（）
A.尊重的需要
B．安全的需要
C．自我實(shí)現(xiàn)的需要
D．愛與歸屬的需要
B．安全的需要
C．自我實(shí)現(xiàn)的需要
D．愛與歸屬的需要
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問答題
服務(wù)流程階段分為起始階段和終結(jié)階段。起始階段是指客戶與企業(yè)中的員工、企業(yè)制度、企業(yè)的某一部分或整個(gè)企業(yè)發(fā)生接觸的階段，也就是常說的“第一印象”階段。終結(jié)階段，客戶會(huì)根據(jù)大腦中的印象，對(duì)企業(yè)的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，斷定企業(yè)的服務(wù)是成功的還是失敗的（）
A.正確
B．錯(cuò)誤
B．錯(cuò)誤
答案：
A. 正確服務(wù)流程階段確實(shí)可以分為起始階段和終結(jié)階段。起始階段是客戶與企業(yè)首次接觸的階段，這個(gè)階段對(duì)客戶形成“第一印象”...
