問答題

服務(wù)流程階段分為起始階段和終結(jié)階段。起始階段是指客戶與企業(yè)中的員工、企業(yè)制度、企業(yè)的某一部分或整個企業(yè)發(fā)生接觸的階段，也就是常說的“第一印象”階段。終結(jié)階段，客戶會根據(jù)大腦中的印象，對企業(yè)的服務(wù)做出評價，斷定企業(yè)的服務(wù)是成功的還是失敗的（）

A.正確
B．錯誤
答案： A. 正確服務(wù)流程階段確實可以分為起始階段和終結(jié)階段。起始階段是客戶與企業(yè)首次接觸的階段，這個階段對客戶形成“第一印象”...
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