單項選擇題

處理客戶抱怨，協(xié)商解決辦法時（）

A.協(xié)商出一個超出客戶預期的解決方案
B．站在客戶的立場考慮解決問題,并向客戶解釋你愿意為客戶解決產(chǎn)生抱怨的問題及原因
C．估計客戶接受程度,直接詢問客戶如何修改解決方案,以保證客戶滿意
D．記錄解決辦法
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