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問(wèn)答題
電話面試案例分析: 上個(gè)月,我向一家汽車銷售服務(wù)公司投了簡(jiǎn)歷,應(yīng)聘職位是客戶服務(wù)代表。對(duì)方問(wèn)了
幾個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題后,微笑著對(duì)我說(shuō):“你的條件非常適合這項(xiàng)工作,公司會(huì)盡快通知你來(lái)參加復(fù)試?！被氐綄W(xué)校的第二天,我正在食堂排隊(duì)打飯,突然手機(jī)響了。“喂,誰(shuí)??？”對(duì)方好像在問(wèn)什么,但食堂很吵,我提高嗓門又問(wèn)了一句“誰(shuí)??？”電話另一端傳來(lái)很溫柔的聲音“您好,請(qǐng)問(wèn)是雅蘭嗎？”“你打錯(cuò)了!!”我有點(diǎn)不耐煩準(zhǔn)備掛電話?！芭?對(duì)不起,那請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”我心想,真討厭,打錯(cuò)了還糾纏不休,于是又提高了點(diǎn)音量生氣地說(shuō):“我不是你要找的人,說(shuō)過(guò)了,你打錯(cuò)了!”“噢,是張?chǎng)┌?對(duì)不起,看來(lái)我真是打錯(cuò)了,再見(jiàn)!”掛上電話,我馬上就感覺(jué)有點(diǎn)不安,電話那頭好像提到了我的名字,不會(huì)是招聘單位打來(lái)的吧？我當(dāng)即回復(fù)過(guò)去詢問(wèn),得到的答復(fù)是經(jīng)過(guò)我們的電話面試,你已經(jīng)被淘汰了?？蛻舴?wù)代表要有耐心、善于傾聽禮貌交流,這樣才能隨時(shí)與客戶保持溝通順暢。原來(lái)那個(gè)意外的電話就是一場(chǎng)面試呀,后悔晚矣... 請(qǐng)問(wèn)張?chǎng)┩瑢W(xué)“電話面試”的失敗教訓(xùn)給了我們什么啟示？
答案：
張?chǎng)┩瑢W(xué)“電話面試”的失敗教訓(xùn)告訴我們招聘面試的形式是多種多樣的,對(duì)此,大學(xué)畢業(yè)生要有所認(rèn)識(shí)與準(zhǔn)備。無(wú)論哪種形式的面試...
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問(wèn)答題
案例二:早晨叫醒服務(wù)不周 住在飯店內(nèi) 1102房間的周先生在某日晚上九時(shí)臨睡前從客房?jī)?nèi)打電話給店
內(nèi)客房服務(wù)中心。 客人在電話中講: “請(qǐng)?jiān)诿鞒苛鶗r(shí)叫醒我,我要趕乘八時(shí)起飛的班機(jī)離開本城?！狈?wù)中心的值班員當(dāng)晚將所有要求叫醒的客人名單及房號(hào)（）:“謝謝。” 誰(shuí)知周先生回答以后,馬上又睡著了。等他醒來(lái)時(shí)已是六點(diǎn)五十五分了。等趕到機(jī)場(chǎng),飛機(jī)已起飛了,只好折回飯店等待下班飛機(jī)再走。 客人事后向飯店大堂值班經(jīng)理提出飛機(jī)退票費(fèi)及等待下班飛機(jī)期間的誤餐費(fèi)的承擔(dān)問(wèn)題。值班經(jīng)理了解情況之后,向周先生解釋說(shuō): “您今天誤機(jī)的事,我們同樣感到遺憾,不過(guò)接線員已按您的要求履行了叫醒服務(wù)的職責(zé),這事就很難辦了!” 客人周先生并不否認(rèn)自己接到過(guò)叫醒服務(wù)的電話,但仍舊提出意見(jiàn)說(shuō): “你們飯店在是否彌補(bǔ)我的損失這一點(diǎn)上,可以再商量,但你們的叫醒服務(wù)大有改進(jìn)的必要!” 請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)的前廳與客房管理知識(shí)分析案例,并問(wèn)答用什么樣的方法可以減少叫醒服務(wù)不周？
答案：
根據(jù)案例分析，飯店在叫醒服務(wù)方面存在一定的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 叫醒服務(wù)的確認(rèn)：服務(wù)中心的值班員在接到客人...
