戴爾的庫(kù)存近年來(lái)，在全球電腦市場(chǎng)不景氣的大環(huán)境下，戴爾卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加

市場(chǎng)份額。我們習(xí)慣于給成功者貼上“標(biāo)簽式”的成功秘笈，正如談及沃爾瑪成就商業(yè)王國(guó)時(shí)，“天天低價(jià)”被我們掛在嘴邊;論及戴爾的成功之道，幾乎是眾口一詞地歸結(jié)為“直銷(xiāo)模式”。戴爾成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總裁迪克？亨特一語(yǔ)道破天機(jī):“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別。”由于材料成本每周就會(huì)有1%的貶值，因此庫(kù)存天數(shù)對(duì)產(chǎn)品的成本影響很大，僅低庫(kù)存一項(xiàng)就使戴爾的產(chǎn)品比許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有了8%左右的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。亨特?zé)o疑是物流配送時(shí)代浪尖上的弄潮者。亨特在分析戴爾成功的時(shí)候說(shuō):“戴爾總支出的74%用在材料配件購(gòu)買(mǎi)方面，2000年這方面的總開(kāi)支高達(dá)210億美元，如果我們能在物流配送方面降低0.1%，就等于我們的生產(chǎn)效率提高了10%。物流配送對(duì)企業(yè)的影響之大由此可見(jiàn)一斑。”而高效率的物流配送使戴爾的過(guò)期零部件比例保持在材料開(kāi)支總額的0.05%~0.1%之間，2000年戴爾全年在這方面的損失為2100萬(wàn)美元。而這一比例在戴爾的對(duì)手企業(yè)都高達(dá)2%~ 3%，在其他工業(yè)部門(mén)更是高達(dá)4%~ 5%。試分析戴爾成功的原因。


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案例六: 賽揚(yáng)公司失敗的培訓(xùn) 賽揚(yáng)公司人力資源部的培訓(xùn)員湯征和部門(mén)經(jīng)理黃學(xué)誼,來(lái)到公司下屬的一

家工廠,培訓(xùn)必須參加該培訓(xùn)課程的所有車(chē)間管理人員。在上午培訓(xùn)班的開(kāi)學(xué)儀式上,公司分管人力資源管理工作的副總經(jīng)理吳豪添說(shuō):“雖然我不知道黃學(xué)誼為本次培訓(xùn)做了哪些安排,但是我知道人員培訓(xùn)是非常重要的,感謝黃學(xué)誼和湯征為本次培訓(xùn)所付出的辛苦勞動(dòng)我希望公司從現(xiàn)在開(kāi)始實(shí)施的管理人員培訓(xùn)中獲得巨大收益,因此希望每個(gè)人都盡最大努力完成這一周的培訓(xùn)?！敝髤呛捞砭碗x開(kāi)了會(huì)場(chǎng),黃學(xué)誼主持完該儀式也離開(kāi)了。湯征開(kāi)始主講第一課“怎樣有效地管理員工”。但是,他發(fā)現(xiàn)整個(gè)教室里的人都對(duì)這堂課缺乏興趣。 下午快下班時(shí),黃學(xué)誼接到湯征打來(lái)的電話:“黃經(jīng)理,那些車(chē)間管理人員根本不想?yún)⒓优嘤?xùn)。當(dāng)我利用上午課間休息與二車(chē)間主任呂安福談話時(shí),他居然認(rèn)為,“二十多年來(lái),我在管理工人方面早就有一套,根本不需要你們那些書(shū)呆子發(fā)明的方法”。而且下午的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)課,很多人根本沒(méi)來(lái)。黃經(jīng)理,你看我應(yīng)該怎么做？” 參加這次培訓(xùn)的所有車(chē)間管理人員的學(xué)歷都是高中及以下文化程度（）,目前工作績(jī)效還不錯(cuò),是工廠的中堅(jiān)力量,但是他們基本上不會(huì)操作計(jì)算機(jī),大多數(shù)人也不懂現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)作管理知識(shí)。公司馬上要進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)來(lái)提高生產(chǎn)管理效率,正好利用這一周機(jī)器維修的時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)管理基礎(chǔ)知識(shí)與計(jì)算機(jī)簡(jiǎn)單應(yīng)用培訓(xùn)。如果此次培訓(xùn)不力,可能會(huì)造成非常嚴(yán)重的后果?？偛荒馨阉麄?nèi)紦Q掉吧？第二天上午快下班時(shí),黃學(xué)誼接到生產(chǎn)部經(jīng)理馬全打來(lái)的電話:“黃經(jīng)理你能不能重新派一個(gè)培訓(xùn)員？那些參加的車(chē)間管理人員說(shuō),“湯征出生之前我就在那里管理工人,可是突然間我們做的都是不文明的。我們倒是希望有機(jī)會(huì)教一下這個(gè)乳臭未干的大學(xué)生怎么管理工人?！倍医裉焐衔缥覀兊膬?yōu)秀車(chē)間主任藍(lán)田基問(wèn)他電腦方面的問(wèn)題時(shí),他根本不屑于回答。扭頭就走?！?湯征去年剛從某名牌大學(xué)管理信息系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè),進(jìn)入公司人力資源部工作剛滿一年,今年22歲,因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)不錯(cuò)這次被黃學(xué)誼派到工廠獨(dú)自培訓(xùn)車(chē)間管理人員。但是培訓(xùn)期間,常常臺(tái)上他在講課臺(tái)下那些老工人在議論他。這簡(jiǎn)直是一種精神折磨,他甚至懷疑這次培訓(xùn)是否會(huì)真的提高員工素質(zhì),帶來(lái)工作改進(jìn)。 案例思考: 1. 如果你是人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管,你將如何設(shè)計(jì)這次培訓(xùn),使其更有效果？ 2. 你認(rèn)為這個(gè)案例中導(dǎo)致失敗的原因有那些？