海爾集團是一個以家電為主，集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領域為一體的國際化企業(yè)。隨著網(wǎng)絡時代的到來
，海爾集團的領導層也認識到在企業(yè)內部實現(xiàn)信息化的重要性，海爾電子商務應運而生，這是中國國內家電企業(yè)中第一個成立電子商務公司的企業(yè)。海爾網(wǎng)上商城的功能主要有：全面展示海爾的在銷產(chǎn)品；提供多樣化的查詢手段；詳盡介紹海爾的產(chǎn)品，科學地引導客戶購物，迅速定位客戶所需要的產(chǎn)品；方便的支付方式和完善的物流配送；以定制服務來最大限度滿足用戶的個性化需求；海爾產(chǎn)品的廣告宣傳；客戶意見反饋和咨詢等。 海爾集團面向供應商與個人消費者分別搭建了B2B與B2C兩種平臺，其中，海爾采用了在線采購招標的供應方式和物流方式，供應商在網(wǎng)上注冊，當海爾需要采購時，就把采購產(chǎn)品的信息在網(wǎng)上公布或者通知供應商，再由供應商報價競標，海爾從中選擇最合適的供應商；海爾構建了以顧客滿意為目標的客戶關系管理系統(tǒng)，設置客服中心，為客戶提供方便；為了最大化滿足顧客的需求，海爾通過電子網(wǎng)上商城，為消費者提供了“個性化定制化”服務。海爾擁有專業(yè)化的團隊，專門負責網(wǎng)站的運營與維護，在海爾的網(wǎng)站上面，信息量非常巨大，服務業(yè)非常的完備。企業(yè)運營管理的電子化，有效地提高了海爾集團的管理效率?？傊?，海爾的宗旨就是要增強顧客的滿意度和忠誠度，最大化滿足顧客的需求，維系好各種關系，不斷增強自身的競爭力。結合此案例，談談一個成功的電子商務系統(tǒng)應該包括哪些部分？