功的企業(yè),過去幾年當(dāng)中投資者獲得的回報(bào)率每年達(dá)22%,改公司被稱為美國最令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12家商業(yè)出版社稱,該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6%的入住率,而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為90%。米拉日湖成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。 除了招聘最好的雇員,讓他們從事感興趣的工作并為他們營造良好的環(huán)境外,米拉日湖度假村將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源（）,公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動(dòng),包括酒店、賭場和生產(chǎn)型企業(yè),以探索哪些行為有效,哪些行為無效從而擬定一個(gè)培訓(xùn)基準(zhǔn)。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn),不僅是要提高雇員的專業(yè)技能,而且要為他們在米拉日湖內(nèi)的職業(yè)生涯展做好準(zhǔn)備。舉例來說,通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略,以此來取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時(shí)間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。 問題: 米拉日湖度假村通過培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對我們有什么啟發(fā)？