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單項(xiàng)選擇題
面向?qū)ο筌浖_(kāi)發(fā)過(guò)程中，面向?qū)ο蠓治鲭A段包含一系列活動(dòng)，而（）活動(dòng)不屬于面向?qū)ο蠓?/h4>
析階段。
A.識(shí)別分析類
B.構(gòu)建分析模型
C.評(píng)估分析模型
D.確定接口規(guī)格
A.識(shí)別分析類
B.構(gòu)建分析模型
C.評(píng)估分析模型
D.確定接口規(guī)格
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問(wèn)答題
法國(guó)南布里塔尼大學(xué)研究人員以法國(guó)西部一家只有22個(gè)座位的小餐館為“實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)”。小餐館菜肴簡(jiǎn)單，
只有5種比薩餅、4種肉制品、3種魚(yú)制品和4種沙拉。研究人員以一種比較受顧客歡迎的比薩餅為對(duì)象，進(jìn)行了三階段為期6周的實(shí)驗(yàn)。在前兩周中，菜單上所有菜肴價(jià)格統(tǒng)一標(biāo)為8.00歐元;接下來(lái)兩周里，一些比薩餅的價(jià)格標(biāo)為7.99歐元;最后十四天中，所有菜肴的價(jià)格統(tǒng)一標(biāo)為7.99歐元。 研究人員發(fā)現(xiàn)，在比薩餅只降價(jià)0.01歐元的兩周中，它的受歡迎率與平日相比上升15%，選購(gòu)比薩餅的顧客中，49.5%選擇了降價(jià)比薩;而在第一和第三階段，它的受歡迎率與平日基本相當(dāng)，分別為34.1%和35.9%。請(qǐng)你借用服務(wù)管理理論分析一下，這說(shuō)明了什么問(wèn)題？服務(wù)業(yè)還有哪些可以采用的定價(jià)方法？
答案：
這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明了即使是微小的價(jià)格變化，也可能對(duì)顧客的選擇產(chǎn)生顯著的影響。這種現(xiàn)象在服務(wù)管理理論中可以與“心理定價(jià)”或“定價(jià)...
問(wèn)答題
服務(wù)包設(shè)計(jì)理論如何應(yīng)用在健身房的服務(wù)設(shè)計(jì)上？
答案：
服務(wù)包設(shè)計(jì)理論是服務(wù)營(yíng)銷中用于設(shè)計(jì)和管理服務(wù)產(chǎn)品的一個(gè)重要工具。它將服務(wù)分解為四個(gè)組成部分，即核心服務(wù)、輔助服務(wù)、顯性服...
