問答題
法國南布里塔尼大學研究人員以法國西部一家只有22個座位的小餐館為“實驗現(xiàn)場”。小餐館菜肴簡單,
只有5種比薩餅、4種肉制品、3種魚制品和4種沙拉。研究人員以一種比較受顧客歡迎的比薩餅為對象,進行了三階段為期6周的實驗。在前兩周中,菜單上所有菜肴價格統(tǒng)一標為8.00歐元;接下來兩周里,一些比薩餅的價格標為7.99歐元;最后十四天中,所有菜肴的價格統(tǒng)一標為7.99歐元。 研究人員發(fā)現(xiàn),在比薩餅只降價0.01歐元的兩周中,它的受歡迎率與平日相比上升15%,選購比薩餅的顧客中,49.5%選擇了降價比薩;而在第一和第三階段,它的受歡迎率與平日基本相當,分別為34.1%和35.9%。請你借用服務管理理論分析一下,這說明了什么問題?服務業(yè)還有哪些可以采用的定價方法?
答案:
這個實驗說明了即使是微小的價格變化,也可能對顧客的選擇產生顯著的影響。這種現(xiàn)象在服務管理理論中可以與“心理定價”或“定價...