單項(xiàng)選擇題

下列屬于低效傾聽(tīng)者特征的是（）

A.專注理
B.及時(shí)反饋
C．漠不關(guān)心
D．耐心謹(jǐn)慎

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問(wèn)答題

張某在網(wǎng)吧上網(wǎng)時(shí)放在桌上的手機(jī)被盜，因手機(jī)價(jià)格未鑒定，案件暫時(shí)無(wú)法確定為刑事案件或者行政案件，辦案民J認(rèn)為立刑事案件更有利于查清事實(shí)真相，遂呈報(bào)立案?jìng)刹椋ǎ?/h4>

此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。

答案：錯(cuò)。

單項(xiàng)選擇題

客戶產(chǎn)生不滿、抱怨和投訴的主體原因是（）

A.客戶本身原因
B．客戶對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度不滿
C．客戶對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)技巧不滿
D．客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目本身不滿