答案:接車處理環(huán)節(jié)的兩項(xiàng)主要工作包括:
1. 客戶接待與車輛檢查:接待客戶,了解車輛故障或保養(yǎng)需求,對(duì)車輛進(jìn)行初步檢查,記錄車輛狀況和客戶要求。
2. 制定維修/保養(yǎng)方案:根據(jù)車輛檢查結(jié)果和客戶需求,制定維修或保養(yǎng)方案,包括所需材料、工時(shí)、預(yù)計(jì)費(fèi)用等,并與客戶溝通確認(rèn)。
接車及制單流程圖如下:
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客戶到店
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接待客戶
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初步檢查車輛
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記錄車輛狀況和客戶需求
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制定維修/保養(yǎng)方案
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與客戶溝通確認(rèn)方案
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客戶同意后制單
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安排維修/保養(yǎng)工作
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請(qǐng)注意,流程圖通常用圖形表示,但在這里我使用了文本描述。在實(shí)際應(yīng)用中,您可以使用流程圖軟件(如Visio、Lucidchart、draw.io等)來(lái)繪制一個(gè)更直觀的流程圖。