你可能感興趣的試題

幾個簡單問題后,微笑著對我說:“你的條件非常適合這項(xiàng)工作,公司會盡快通知你來參加復(fù)試。”回到學(xué)校的第二天,我正在食堂排隊(duì)打飯,突然手機(jī)響了。“喂,誰??？”對方好像在問什么,但食堂很吵,我提高嗓門又問了一句“誰啊？”電話另一端傳來很溫柔的聲音“您好,請問是雅蘭嗎？”“你打錯了!!”我有點(diǎn)不耐煩準(zhǔn)備掛電話。“哦,對不起,那請問您是哪一位？”我心想,真討厭,打錯了還糾纏不休,于是又提高了點(diǎn)音量生氣地說:“我不是你要找的人,說過了,你打錯了!”“噢,是張雯雯吧,對不起,看來我真是打錯了,再見!”掛上電話,我馬上就感覺有點(diǎn)不安,電話那頭好像提到了我的名字,不會是招聘單位打來的吧？我當(dāng)即回復(fù)過去詢問,得到的答復(fù)是經(jīng)過我們的電話面試,你已經(jīng)被淘汰了?？蛻舴?wù)代表要有耐心、善于傾聽禮貌交流,這樣才能隨時與客戶保持溝通順暢。原來那個意外的電話就是一場面試呀,后悔晚矣... 請問張雯雯同學(xué)“電話面試”的失敗教訓(xùn)給了我們什么啟示？

員二話不說,馬上沖上去撕掉了顧客手中的紙條。顧客當(dāng)時被搞得很尷尬,對這位防損員的粗暴行為非常憤怒,但這位防損員卻絲毫沒有意識到自己的處理方式有什么不妥,仍理所當(dāng)然地大聲說:“我們商場不允許隨便抄商品的價格,我看到你在抄,當(dāng)然要撕掉”。這位女顧客說:“因?yàn)槲屹I的東西很多,想比較一下兩家超市的價格,所以 ......” 案例三 8 月 1 日,百貨科在盤點(diǎn)后,發(fā)現(xiàn)缺失十件女士羽絨服,四件毛衣,共價值 2000 元人民幣,在調(diào)看兩次盤點(diǎn)期間的監(jiān)控錄像后,懷疑是某一員工所為。請明確員工行為的性質(zhì)、敘述處理過程及結(jié)果。 案例四 3 月 11 日上午 8 : 20 左右,某超市倉庫發(fā)生大火。作為防損員的你正在百貨區(qū)巡視,濃煙從倉庫傳來,顧客亂成了一團(tuán),其中一個童車被撞翻,里面的嬰兒大哭,母親被沖散在人群中,你如何處理？ 案例五 10 月 11 日早 9 點(diǎn),在賣場巡視的便衣發(fā)現(xiàn)某顧客東張西望,在看到無人觀察時往衣服口袋中藏匿護(hù)膚品,作為便衣,您會如何處理此事 , 請敘述處理流程。 案例六 10.1 晚某超市人流量很大,作為在收銀線巡崗的防損員,突然收到 10 分鐘后停電的通知,請問你如何處理？