多項選擇題在溝通中，營業(yè)員要通過語言、肢體語言將自己的誠懇表達出來。應(yīng)多使用的語言有（）

A.“我建議您。。。”
B.“你懂嗎？”
C.“不知道我有沒有講述清楚？”
D.“你要。。。”，


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1.多項選擇題掌控情緒的步驟包括（）

A.STOP實時止住，莫讓情緒變成失控的怪獸
B.THINK認清行動的緣起，確認真正的感覺
C.OPPOSITE多運用同情心，己所不欲，勿施與人
D.POSITIVE肯定情緒的功效，開發(fā)他所能帶來的幫助

3.多項選擇題在談判中，發(fā)問是常用的獲得信息的手段。在發(fā)問時必須符合以下要求（）

A.尊重對方
B.問題不要具有壓迫性
C.把握發(fā)問時機
D.無任何針對性

4.多項選擇題傾聽的具體過程包括（）

A.感知
B.選擇
C.組織
D.解釋或理解

5.多項選擇題在談判中的妥協(xié)讓步的技巧包括（）。

A.每一次讓步都是為了換取對方在其他方面的相應(yīng)的讓步
B.使自己較小的讓步給對方帶來較大的滿足
C.承諾同等幅度的讓步
D.每一次讓步的幅度較大