多項選擇題

掌控情緒的步驟包括（）

A.STOP實時止住，莫讓情緒變成失控的怪獸
B.THINK認清行動的緣起，確認真正的感覺
C.OPPOSITE多運用同情心，己所不欲，勿施與人
D.POSITIVE肯定情緒的功效，開發(fā)他所能帶來的幫助

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多項選擇題

傾聽是一種完整地獲取信息的方法。傾聽包含了以下哪些方面的內(nèi)容（）

A.聽清
B.理解
C.記住
D.注意

多項選擇題

在談判中，發(fā)問是常用的獲得信息的手段。在發(fā)問時必須符合以下要求（）

A.尊重對方
B.問題不要具有壓迫性
C.把握發(fā)問時機
D.無任何針對性