多項(xiàng)選擇題用戶通過在線互聯(lián)網(wǎng)舉報(bào)垃圾短信/騷擾電話/詐騙電話方式：（）。

A.手機(jī)營業(yè)廳舉報(bào)路徑：服務(wù)-客服-在線客服
B.網(wǎng)上營業(yè)廳舉報(bào)路徑：登錄網(wǎng)上營業(yè)廳-在線客服
C.廣東聯(lián)通微信舉報(bào)路徑：關(guān)注廣東聯(lián)通官方微信-服務(wù)-業(yè)務(wù)辦理-在線客服
D.微博通過新浪微博@或者私信、評(píng)論中國聯(lián)通相關(guān)微博號(hào)


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1.多項(xiàng)選擇題以下在線客服受理后付費(fèi)用戶及4G預(yù)付費(fèi)客戶轉(zhuǎn)B2I套餐說法正確的是：（）。

A.月末最后一天12：00后申請(qǐng)的，主動(dòng)引導(dǎo)客戶次月再申請(qǐng)轉(zhuǎn)套餐
B.如用戶不接受：可指引用戶在最后一天24：00前到號(hào)碼歸屬地自有營業(yè)廳辦理
C.若不愿意去營業(yè)廳，強(qiáng)烈（解釋2次不接受）要求人工辦理：則立即受理登記
D.在線客服需告知用戶：最終辦理結(jié)果以電話或短信通知為準(zhǔn)

2.單項(xiàng)選擇題熱線受理轉(zhuǎn)套餐，均（），再登記轉(zhuǎn)套餐。

A.引導(dǎo)用戶通過手機(jī)營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳辦理
B.直接驗(yàn)證用戶身份
C.引導(dǎo)用戶通過自有營業(yè)廳辦理
D.下內(nèi)部流轉(zhuǎn)工單