多項(xiàng)選擇題以下在線客服受理后付費(fèi)用戶及4G預(yù)付費(fèi)客戶轉(zhuǎn)B2I套餐說(shuō)法正確的是：（）。

A.月末最后一天12：00后申請(qǐng)的，主動(dòng)引導(dǎo)客戶次月再申請(qǐng)轉(zhuǎn)套餐
B.如用戶不接受：可指引用戶在最后一天24：00前到號(hào)碼歸屬地自有營(yíng)業(yè)廳辦理
C.若不愿意去營(yíng)業(yè)廳，強(qiáng)烈（解釋2次不接受）要求人工辦理：則立即受理登記
D.在線客服需告知用戶：最終辦理結(jié)果以電話或短信通知為準(zhǔn)


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1.單項(xiàng)選擇題熱線受理轉(zhuǎn)套餐，均（），再登記轉(zhuǎn)套餐。

A.引導(dǎo)用戶通過(guò)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理
B.直接驗(yàn)證用戶身份
C.引導(dǎo)用戶通過(guò)自有營(yíng)業(yè)廳辦理
D.下內(nèi)部流轉(zhuǎn)工單

2.單項(xiàng)選擇題用戶要求屏蔽聯(lián)通營(yíng)銷電話，解釋不接受，可（）處理。

A.建議通過(guò)手機(jī)軟件屏蔽
B.能力中臺(tái)->配置管理->敏感用戶信息管理操作
C.下內(nèi)部流轉(zhuǎn)工單
D.下正式工單