多項選擇題平衡記分卡（BSC）是六西格瑪管理的重要工具之一，其主要維度包括：（）

A.財務
B.顧客
C.內(nèi)部過程
D.外部環(huán)境


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1.多項選擇題黑帶在企業(yè)推進六西格瑪管理中扮演重要角色，其主要職責是：（）

A.制定六西格瑪推進戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃
B.培訓和輔導企業(yè)中的其它成員
C.溝通協(xié)調(diào)項目過程中的問題
D.為項目實施提供技術支持和輔導

2.多項選擇題組織推進六西格瑪管理戰(zhàn)略的風險有：（）

A.與組織其他戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)性
B.組織文化與六西格瑪文化差異帶來對的挑戰(zhàn)
C.六西格瑪管理與組織管理基礎的適應性
D.技術水平較低，產(chǎn)品無法達到6δ的質(zhì)量水平

3.單項選擇題水平對比法是指引組織改進達到最佳績效水平的系統(tǒng)化過程方法，在六西格瑪管理中，此方法不宜應用在：（）

A.六西格瑪管理導入時；
B.選擇六西格瑪項目時；
C.確定六西格瑪項目目標時；
D.確定對六西格瑪項目團隊的獎勵時；

4.單項選擇題

在以下顧客滿意示意圖中，標示不正確的是：（）

A.當感知質(zhì)量〈認知質(zhì)量時，則顧客忠誠;
B.當感知質(zhì)量〈認知質(zhì)量時，則顧客抱怨;
C.當感知質(zhì)量=認知質(zhì)量時，則顧客滿意

5.單項選擇題某企業(yè)引入一種新工藝加工謀零件，直徑是該零件的關鍵特性之一，為了保證該零件的加工過程處于穩(wěn)定狀態(tài)且過程能力滿足要求，正確的做法是：（）

A.應用單值控制圖分析過程穩(wěn)定性，同時對過程進行控制；
B.應用均值和極差控制圖分析過程穩(wěn)定性，同時對過程進行控制；
C.使用公差作為控制限建立控制圖對過程進行控制；
D.應用適宜的控制圖，判斷過程穩(wěn)定且過程能力滿足要求后，延長控制限進行控制；