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單項選擇題

建立適當服務標準的必備因素有服務行為的標準化和（）

A.正式的服務目標與目的
B.服務需求的分析
C.服務策略的制定
D.服務產(chǎn)品的設計

你可能感興趣的試題

單項選擇題

改進服務設計指將現(xiàn)有服務的服務范圍在（）上進行拓展，以提升產(chǎn)品的便利性，達到刺激消費目的的新產(chǎn)品。

A.深度
B.廣度
C.寬度
D.密度

單項選擇題

市場吸引力與企業(yè)競爭地位處于中間狀態(tài)的服務，應采取（）戰(zhàn)略。

A.投資與發(fā)展
B.及時淘汰
C.保持
D.穩(wěn)步提升

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