多項選擇題

在航班上，民航服務人員應如何與特殊需求的乘客（如殘疾人、老年人）進行有效溝通（）？

A.使用簡單易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語
B.耐心傾聽乘客的需求和顧慮
C.主動提供幫助，如協(xié)助乘客上下飛機、安排座位等
D.尊重乘客的自尊心，避免過度關(guān)注或詢問私人問題
E.鼓勵其他乘客也參與到對特殊需求乘客的幫助中來

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