在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

前廳部員工需要懂得社會學(xué)、旅游心理學(xué)、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

總機主管一般負(fù)責(zé)管理（）。

大門的外觀應(yīng)新穎、有特色，能對客人產(chǎn)生較強的吸引力。

飯店規(guī)模越大，接待人數(shù)和服務(wù)項目越多，則總臺面積應(yīng)越大。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關(guān)活動的信息。