多項選擇題飯店要建立員工滿意的人性化管理體系，主要從（）、優(yōu)秀企業(yè)文化和順暢的溝通渠道著手。
A.制定科學的培訓制度
B.確定合理的用人制度
C.科學、公平的薪酬制度
D.令員工滿意的工作環(huán)境
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1.多項選擇題飯店產(chǎn)品由有形設施和無形服務構(gòu)成，主要包括（）
A.飯店的地理位置
B.飯店的設施和服務
C.飯店的形象和價格
D.飯店的氛圍
2.多項選擇題下列目標市場針對性營銷策略相匹配的是（）
A.缺乏需求——采取刺激性營銷，如免費試吃、試住
B.過渡需求——采取降低性營銷，如旺季限制客人、預登記制
C.波動需求——采取維持性營銷
D.潛在需求——采取開發(fā)性營銷
