單項(xiàng)選擇題列車實(shí)行（），受理旅客咨詢、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確。
A.實(shí)名制
B.首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制
C.網(wǎng)上購(gòu)票
D.常旅客服務(wù)辦法
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1.單項(xiàng)選擇題列車員介紹車內(nèi)服務(wù)設(shè)施設(shè)備及安全宣傳時(shí)，使用規(guī)范的宣傳介紹用語(yǔ)，（）。
A.可以使用方言
B.語(yǔ)調(diào)適宜
C.聲音洪亮
D.用詞準(zhǔn)確
2.單項(xiàng)選擇題列車熱水瓶、（）、垃圾箱（桶），洗臉間內(nèi)外潔凈。
A.簸箕
B.煙灰缸
C.果皮盤
D.滅火器
最新試題
給水作業(yè)時(shí)（），水栓達(dá)全開位置。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
出站口作業(yè)，正確補(bǔ)費(fèi)。按規(guī)定計(jì)算運(yùn)價(jià)里程、票價(jià)和運(yùn)費(fèi)，正確填寫（），做到不簡(jiǎn)化、不漏項(xiàng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
給水作業(yè)，報(bào)告。作業(yè)完畢后，通過(guò)對(duì)講機(jī)向客運(yùn)值班員（客運(yùn)員、站務(wù)員）報(bào)告：（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
出站口作業(yè)，及時(shí)出務(wù)。接到列車（）通告后，檢查出站顯示屏狀態(tài)和內(nèi)容。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
車站工作人員掌握消防知識(shí)，做到“三懂”（）
題型：多項(xiàng)選擇題