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提供卓越客戶服務(wù)會(huì)給公司帶來一些挑戰(zhàn)。給金融服務(wù)公司帶來難題的一項(xiàng)挑戰(zhàn)是（）
A.客戶服務(wù)的消費(fèi)時(shí)間和生產(chǎn)時(shí)間不同
B.客戶服務(wù)存貨管理與控制可能使公司發(fā)生大量費(fèi)用
C.提供客戶服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益只能在服務(wù)提供當(dāng)時(shí)實(shí)現(xiàn)
D.金融產(chǎn)品的無形性會(huì)使一些客戶產(chǎn)生焦慮、懷疑或挫折感
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關(guān)于提供高質(zhì)量客戶服務(wù)的金融服務(wù)公司的一項(xiàng)正確陳述是（）
A.為金融服務(wù)公司工作的每位員工都有責(zé)任確?？蛻臬@得高質(zhì)量的服務(wù)
B.高層經(jīng)理對(duì)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量沒有貢獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兒苌賲⑴c日?？蛻舴?wù)的互動(dòng)
C.不與客戶直接接觸的雇員對(duì)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量沒有影響
D.中層經(jīng)理對(duì)公司的客戶服務(wù)質(zhì)量沒有貢獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兗芯τ诠蛡?、組織、培訓(xùn)和激勵(lì)雇員
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A.調(diào)研/了如指掌
B.調(diào)研/清楚
C.核實(shí)/了如指掌
D.核實(shí)/清楚
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