單項選擇題

提供卓越客戶服務(wù)會給公司帶來一些挑戰(zhàn)。給金融服務(wù)公司帶來難題的一項挑戰(zhàn)是（）

A.客戶服務(wù)的消費時間和生產(chǎn)時間不同
B.客戶服務(wù)存貨管理與控制可能使公司發(fā)生大量費用
C.提供客戶服務(wù)的經(jīng)濟效益只能在服務(wù)提供當(dāng)時實現(xiàn)
D.金融產(chǎn)品的無形性會使一些客戶產(chǎn)生焦慮、懷疑或挫折感

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單項選擇題

關(guān)于提供高質(zhì)量客戶服務(wù)的金融服務(wù)公司的一項正確陳述是（）

A.為金融服務(wù)公司工作的每位員工都有責(zé)任確保客戶獲得高質(zhì)量的服務(wù)
B.高層經(jīng)理對公司的客戶服務(wù)質(zhì)量沒有貢獻，因為他們很少參與日常客戶服務(wù)的互動
C.不與客戶直接接觸的雇員對公司的客戶服務(wù)質(zhì)量沒有影響
D.中層經(jīng)理對公司的客戶服務(wù)質(zhì)量沒有貢獻，因為他們集中精力于雇傭、組織、培訓(xùn)和激勵雇員

單項選擇題

按照您的請求，我們已經(jīng)就您保單的電子轉(zhuǎn)賬做了（調(diào)研/核實）。我們對您的賬號曾發(fā)生的問題己經(jīng)（了如指掌/清楚），我們相信我們已采取的步驟會防止今后問題的發(fā)生。選擇包含正確詞或短語的選項（）

A.調(diào)研/了如指掌
B.調(diào)研/清楚
C.核實/了如指掌
D.核實/清楚