單項選擇題

關(guān)于提供高質(zhì)量客戶服務的金融服務公司的一項正確陳述是（）

A.為金融服務公司工作的每位員工都有責任確?？蛻臬@得高質(zhì)量的服務
B.高層經(jīng)理對公司的客戶服務質(zhì)量沒有貢獻，因為他們很少參與日?？蛻舴盏幕?br/>C.不與客戶直接接觸的雇員對公司的客戶服務質(zhì)量沒有影響
D.中層經(jīng)理對公司的客戶服務質(zhì)量沒有貢獻，因為他們集中精力于雇傭、組織、培訓和激勵雇員

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單項選擇題

按照您的請求，我們已經(jīng)就您保單的電子轉(zhuǎn)賬做了（調(diào)研/核實）。我們對您的賬號曾發(fā)生的問題己經(jīng)（了如指掌/清楚），我們相信我們已采取的步驟會防止今后問題的發(fā)生。選擇包含正確詞或短語的選項（）

A.調(diào)研/了如指掌
B.調(diào)研/清楚
C.核實/了如指掌
D.核實/清楚

單項選擇題

在金申保險公司，沒有經(jīng)驗的銷售代理人被分配與有經(jīng)驗的代理人一起工作處理所有的銷售電話，這種安排為沒有經(jīng)驗的代理人在熟悉其工作利工作領(lǐng)域時提供了信息、建議和一般指導的資源，這條信息表明金申保險公司為沒有經(jīng)驗的代理人提供的培訓類型是（）

A.崗位輪換
B.輔導
C.模擬培訓
D.熟悉工作環(huán)境