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坐席系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等渠道開展客戶服務的業(yè)務系統(tǒng)的統(tǒng)稱。
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自助語音系統(tǒng)是客服系統(tǒng)的重要組成部分,主要通過向用戶電話來訪提供語音提示,與用戶進行信息交互,引導客戶自助辦理業(yè)務。
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良好的服務是降低客戶流失率和贏得更多客戶的有效途徑。
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