單項選擇題

營銷能力是指話務員在處理（）電話時能及時把握住客戶的商業(yè)需求及個人需求，并有去滿足客戶需求的意愿及能力。

A.呼入和呼出
B.投訴
C.咨詢
D.建議

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單項選擇題

客服中心要求話務員具備電話溝通能力、業(yè)務處理能力、（）等職業(yè)技能。

A.售前
B.售后
C.外呼
D.營銷能力

單項選擇題

在電話溝通時，應具備語言表達、傾聽、（）、情緒控制能力。

A.創(chuàng)新
B.意見征求
C.執(zhí)行
D.學習