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單項(xiàng)選擇題

在電話溝通時(shí)，應(yīng)具備語(yǔ)言表達(dá)、傾聽(tīng)、（）、情緒控制能力。

A.創(chuàng)新
B.意見(jiàn)征求
C.執(zhí)行
D.學(xué)習(xí)

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單項(xiàng)選擇題

客服中心的目的是（）、降低服務(wù)成本、掌握市場(chǎng)信息。

A.避免投訴
B.提升服務(wù)水平
C.提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度
D.減少客戶流失率

單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員在與客戶交互的過(guò)程中，運(yùn)用聲音感染力、提問(wèn)、傾聽(tīng)等技巧與客戶建立融洽關(guān)系并進(jìn)行交流與溝通的能力叫（）。

A.電話溝通能力
B.自我管理能力
C.執(zhí)行能力
D.創(chuàng)新能力

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