單項(xiàng)選擇題（）是指在服務(wù)過程開始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心中的期望。
A.模糊期望
B.顯性期望
C.隱形期望
D.假性期望
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1.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素中，相互信任是合作的（）
A.基礎(chǔ)和前提
B.結(jié)果和終點(diǎn)
C.資助來源
D.獎(jiǎng)勵(lì)和福利
2.單項(xiàng)選擇題在目標(biāo)設(shè)置的SMART原則中，目標(biāo)應(yīng)該是可以量化的，可以評(píng)估的，不是模糊的，是指（）
A.具體性
B.可衡量性
C.可達(dá)成性
D.相關(guān)性
