預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。

下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

顧客滿意是服務補救的唯一目的。