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判斷題

網(wǎng)站調(diào)查適用于對信用卡產(chǎn)品、客服熱線等滿意度測評，或?qū)ｍ?xiàng)滿意度測評。

答案：錯誤

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客戶滿意度調(diào)查方式的調(diào)查步驟為：擬訂調(diào)查方案、調(diào)查數(shù)據(jù)源抽取、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷及話術(shù)、進(jìn)行滿意度調(diào)查。

答案：錯誤

多項(xiàng)選擇題

由第三方調(diào)查公司進(jìn)行滿意度調(diào)查，主要適用于（）。

A.專項(xiàng)滿意度測評
B.客戶滿意度驅(qū)動因素測評
C.基礎(chǔ)運(yùn)營管理測評
D.與同業(yè)的比較

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