飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時(shí)指揮中心。

正在與客人交流時(shí)，為了做到尊重當(dāng)事客人，可暫時(shí)忽略其他需要服務(wù)的客人。

前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

前廳部男員工應(yīng)側(cè)發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。