在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。

在中級話務員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應對辦法是（）。

字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。