單項(xiàng)選擇題話務(wù)員與客戶的溝通應(yīng)以發(fā)現(xiàn)客戶需求、提供客戶需求、（）、滿足客戶需求為目標(biāo)。

A.創(chuàng)造客戶需求
B.開發(fā)市場(chǎng)需求
C.研究客戶心理
D.適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境


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1.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)造成客戶聽不懂話務(wù)員在說什么的后果。

A.語調(diào)單一
B.音準(zhǔn)問題
C.語速過緩
D.語速較慢

2.單項(xiàng)選擇題（）會(huì)讓客戶感覺到你是一個(gè)典型的推銷者。

A.語速過快
B.語速過慢
C.語調(diào)單一
D.音準(zhǔn)問題