判斷題

對(duì)任何一個(gè)體育服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位而言，提高服務(wù)質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)規(guī)范化，一是規(guī)范服務(wù)環(huán)境，二是規(guī)范服務(wù)人員的（）。

A.心態(tài)與行動(dòng)
B.語(yǔ)言
C.舉止
D.心態(tài)

單項(xiàng)選擇題

正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)者期望的可行性，在確定消費(fèi)者需求與期望重點(diǎn)之后設(shè)置正確的（）。

A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)組織
C.服務(wù)目標(biāo)
D.服務(wù)理念