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單項選擇題
客戶關(guān)系管理[CRM]的核心思想是將客戶作為企業(yè)最重要的（）
A.銷售對象
B.管理對象
C.利潤來源
D.資源
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問答題
【案例分析題】吉拉德向一位顧客推銷汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位推銷員跟吉拉德談起昨天的籃球賽，吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款，不料顧客卻突然掉頭而走，連車也不買了。吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什么對已經(jīng)挑選好的汽車突然放棄了。夜里11點，他終于忍不住給客戶打了一個電話，詢問顧客突然改變主意的理由?？蛻舨桓吲d地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同你談到了我們的小兒子，他剛考上密歇根大學，是我們家的驕傲，可是你一點也沒有聽見，只顧跟你的同伴談籃球賽。”在這個銷售過程中，吉拉德為什么會失?。吭谧鐾炅水a(chǎn)品介紹和示范后推銷員最好應(yīng)該沉默，其作用主要是什么？試列舉出5種成交技巧。
答案：
1.沒有考慮到客戶的感受。
2.讓客戶進行有效的思考，有利于完成銷售。
3.五種成交技巧：假定成交法...
2.讓客戶進行有效的思考，有利于完成銷售。
3.五種成交技巧：假定成交法...
問答題
【案例分析題】一個顧客將自行車停在專賣店門口并進到店內(nèi)來，穿著比較簡樸，這時，走到一款“蒙娜麗莎/粉”旁邊，表露出喜歡的眼神，但一看價格又皺了皺眉，跟導購員說：能不能打折？如果打折的話就買一套，并另外再配被芯和枕芯。針對上述種種情況導購員應(yīng)如何應(yīng)對？
答案：
1、不能差別對待；
2、表露出喜歡的眼神，首先表示贊美
3、對于能不能打折的回答，不能出現(xiàn)&ldqu...
2、表露出喜歡的眼神，首先表示贊美
3、對于能不能打折的回答，不能出現(xiàn)&ldqu...
