多項選擇題若需要從多個可能的影響因子中篩選少數(shù)關(guān)鍵因子，可采用的工具有：（）
A.方差分析
B.回歸分析
C.控制圖
D.試驗設(shè)計
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1.多項選擇題近年來，服務(wù)業(yè)興起了“新零售”模式；譬如客戶在便利店選取完心儀的商品后，通過支付寶等渠道自助付款即可以完成服務(wù)，極大優(yōu)化了客戶體驗，但有些老年客戶對這種模式卻很不習(xí)慣，客戶體驗反而變差了，新零售的服務(wù)模式以及不同客戶的評價，所反映的服務(wù)行業(yè)特征有：（）
A.無形性
B.易逝性
C.顧客參與性
D.質(zhì)量差異性
2.單項選擇題
某板材制造商對板材厚度的檢驗部門進(jìn)行了一次測量系統(tǒng)的評估，隨機(jī)抽取10個板材樣本，由3名檢驗人員，各重復(fù)測量2次，其分析結(jié)果如下，則對該測量系統(tǒng)分析結(jié)果的解讀，正確的有：（）
A.從變異分量圖可知大部分的變異來自板材樣本自身
B.從Xbar控制圖可知大部分的樣本數(shù)據(jù)均值在控制上下限以外，則該測量系統(tǒng)不合格
C.從交互作用圖可知檢驗員與樣本存在交互作用，可從樣本自身進(jìn)行分析，尋找造成檢驗結(jié)果差異的原因
D.從以上圖形無法判斷P/TV、P/T、NDC的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)
