多項選擇題

旅游投訴處理機構(gòu)受理旅游投訴案件的實質(zhì)要件包括（）

A.投訴人與被投訴事項有直接利害關(guān)系
B.有具體的投訴請求
C.有明確的被投訴人
D.有具體的事實和充分的理由
E.投訴人所在地設(shè)有管轄權(quán)的旅游投訴受理機構(gòu)

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