單項選擇題電話服務禮儀的重要性主要體現(xiàn)在進行客戶溝通、（）、提升服務水平三個方面。
A.樹立良好形象
B.提高客戶忠誠度
C.提升客戶滿意度
D.避免投訴
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1.單項選擇題客戶滿意服務戰(zhàn)略中沒有提到的是（）。
A.科學地傾聽客戶意見
B.提供令客戶滿意的服務
C.開發(fā)令客戶滿意的產(chǎn)品
D.主動營銷
2.單項選擇題客戶滿意縱向滿意不包括（）。
A.物質滿意
B.精神滿意
C.行為滿意
D.社會滿意
