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建立客歷檔案的意義之一在于酒店可以為客人提供()服務(wù),增加人情味。
答案:
個(gè)性化
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填空題
研究表明,“使一位客人滿(mǎn)意,就可招攬()顧客上門(mén),如因產(chǎn)品質(zhì)量不好,惹惱了一為顧客,則會(huì)導(dǎo)致()客人從此不再登門(mén)。
答案:
8位;25位
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酒店在處理客人投訴時(shí)要掌握三種心態(tài):求發(fā)泄、求尊重和求()。
答案:
補(bǔ)償
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