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研究表明,“使一位客人滿意,就可招攬()顧客上門,如因產(chǎn)品質(zhì)量不好,惹惱了一為顧客,則會導(dǎo)致()客人從此不再登門。
答案:
8位;25位
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填空題
酒店在處理客人投訴時(shí)要掌握三種心態(tài):求發(fā)泄、求尊重和求()。
答案:
補(bǔ)償
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填空題
處理客人投訴的目標(biāo)是:使不滿意的客人轉(zhuǎn)變?yōu)椋ǎ┑目腿?,是“大事化小,小事化了?!?/h4>
答案:
滿意
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