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單項選擇題

服務(wù)中杜絕使用“四語”，缺乏耐心屬于（）。

A.煩躁語
B.訓(xùn)斥語
C.否定語
D.斗氣語

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單項選擇題

服務(wù)中有“五聲”，在旅客進(jìn)門或上車時要有（）。

A.招呼聲
B.致謝聲
C.道別聲
D.問候聲

單項選擇題

問訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（）。

A.有問必答
B.答必正確
C.通俗易懂
D.百問不煩