問(wèn)答題

【案例分析題】在餐廳里,小李迎來(lái)了6位外賓。他感覺(jué)有些緊張,平時(shí)不熟練的英語(yǔ)全忘光了,好不容易腦海里才冒出幾個(gè)單詞,總算把客人安排到了座位上。也巧了,客人點(diǎn)的一道菜是“鐵板牛柳”。若是國(guó)內(nèi)的客人,上這道菜時(shí)只需向客人簡(jiǎn)單解釋一下注意事項(xiàng),客人便知道該怎么做了,但對(duì)于這些外賓,如何解釋清楚呢?小李指著已放在桌上的鐵板說(shuō):“It’s too hot,be careful.”(太燙,請(qǐng)小心)客人似乎明白了這一點(diǎn),都向后坐了一下,但卻沒(méi)有一個(gè)人意識(shí)到要用口布遮擋一下。小李不知道該怎么用英語(yǔ)說(shuō)明,心一急,臉立即漲得通紅。他既不能就這么讓客人用菜,又不能這樣愣著,鐵板溫度一降,此菜的質(zhì)量就會(huì)下降,客人享用此菜的氣氛就會(huì)大減。情急之下,小李靈機(jī)一動(dòng),拎起口布,將其展開(kāi),往胸前一遮,說(shuō)道“Follow me”(跟我學(xué)),外賓立即明白了,紛紛拿起口布遮擋。試評(píng)析小李此次餐飲服務(wù)工作的優(yōu)劣,并簡(jiǎn)述你從中得到了哪些啟示。

答案: 小李在此次餐飲服務(wù)工作中表現(xiàn)出了良好的應(yīng)變能力和非語(yǔ)言溝通技巧。當(dāng)語(yǔ)言溝通遇到困難時(shí),他能夠迅速想到用行動(dòng)示范來(lái)解決問(wèn)題...
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